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Política de Protección de Datos Personales – Andean Wonders E.I.R.L.

Última actualización: 14 de enero de 2026

La presente Política de Protección de Datos Personales explica cómo Andean Wonders E.I.R.L. (en adelante, “Andean Wonders”, “la Agencia” o “la Empresa”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus clientes, usuarios, postulantes y/o proveedores, conforme a la normativa peruana aplicable sobre protección de datos personales.

1) Identidad y datos de contacto del responsable

Empresa: Andean Wonders E.I.R.L.
Domicilio: Urb. Miravalle B-5, Cusco, Perú
Teléfono: +51 930 202 155
Correo: info@andeanwonders.com

2) Alcance

Esta política se aplica a los datos personales que Andean Wonders trate a través de:

  • Sitio web, formularios, chats, WhatsApp, llamadas, correo electrónico y redes sociales.
  • Reservas presenciales o remotas.
  • Contratación de tours, paquetes, traslados, alojamiento u otros servicios turísticos.
  • Atención de consultas, solicitudes, reclamos y encuestas.
  • Relación con proveedores, aliados y postulantes.

3) Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del servicio, Andean Wonders podría recopilar:

  • Identificación: nombres y apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, número de documento (DNI/pasaporte u otros), sexo (si el proveedor lo exige), firma (si corresponde).
  • Contacto: teléfono, correo electrónico, dirección, país/ciudad de residencia.
  • Datos del viaje: fechas, itinerario, preferencias, solicitudes especiales, datos de acompañantes o menores a cargo (cuando aplique).
  • Facturación: datos para comprobantes (nombre/razón social, documento, dirección fiscal, correo de envío de comprobantes).
  • Salud (solo si es necesario): alergias, restricciones alimentarias, condiciones médicas relevantes o limitaciones físicas únicamente para seguridad y adecuada prestación del servicio (por ejemplo, caminatas, altura, asistencia).
  • Atención al cliente: mensajes, grabaciones de llamadas (si aplica), historial de comunicación, reclamos y respuestas.
  • Imágenes o testimonios: fotos, videos o reseñas solo con autorización cuando se utilicen con fines promocionales.

4) Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (para brindarte el servicio):

  • Atender consultas y solicitudes de información.
  • Elaborar cotizaciones y organizar reservas.
  • Ejecutar y gestionar servicios turísticos contratados (tours, traslados, hospedaje, trenes, entradas, entre otros).
  • Coordinar con proveedores y aliados (guías, transportes, hoteles, operadores, etc.).
  • Emitir comprobantes, procesar pagos y gestionar devoluciones cuando corresponda.
  • Brindar asistencia antes, durante y después del viaje, incluyendo medidas de seguridad.
  • Gestionar reclamos, quejas y solicitudes post-venta.

Finalidades opcionales (con tu consentimiento):

  • Enviar promociones, novedades, ofertas y campañas (correo/WhatsApp/redes).
  • Publicar testimonios, fotos o videos con fines de marketing.
  • Encuestas de satisfacción para mejorar el servicio.

Puedes oponerte a las finalidades opcionales o retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@andeanwonders.com.

5) Base de legitimación

Andean Wonders trata tus datos personales cuando:

  • Son necesarios para ejecutar un contrato o atender una solicitud previa de servicio.
  • Existe una obligación legal aplicable (por ejemplo, aspectos contables/tributarios vinculados a comprobantes).
  • Has otorgado consentimiento para finalidades opcionales (marketing, testimonios, etc.).

6) Compartición y transferencias de datos

Andean Wonders podrá compartir datos estrictamente necesarios con:

  • Proveedores turísticos y aliados: hoteles, transportes, guías, operadores, trenes, aerolíneas, seguros, etc.
  • Proveedores tecnológicos: hosting, correo, sistemas de reservas, CRM, herramientas de atención.

Cuando el servicio lo requiera, algunos proveedores podrían estar fuera del Perú. En esos casos, Andean Wonders adoptará medidas razonables para que el tratamiento mantenga estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

Andean Wonders no vende datos personales a terceros.

7) Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán:

  • Mientras sean necesarios para cumplir las finalidades descritas.
  • Por los plazos exigidos por obligaciones legales o administrativas.
  • Hasta que solicites la eliminación cuando corresponda y sea legalmente posible.

8) Seguridad y confidencialidad

Andean Wonders aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales, tales como:

  • Control de accesos a información.
  • Uso de cuentas y contraseñas seguras.
  • Restricción de acceso solo a personal autorizado.
  • Medidas razonables para prevenir pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado.

Aun así, ningún sistema es 100% infalible; por ello, también recomendamos al usuario proteger sus dispositivos y credenciales.

9) Derechos del titular de datos (ARCO)

Como titular de datos, puedes ejercer tus derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos.
  • Cancelación/Supresión: solicitar eliminación cuando corresponda.
  • Oposición: oponerte a ciertos usos (por ejemplo, marketing).

Cómo solicitarlo:
Envía un correo a info@andeanwonders.com con:

  • Nombre completo
  • Documento de identidad (solo para validar titularidad)
  • Derecho que deseas ejercer
  • Descripción de tu solicitud y datos de contacto

Andean Wonders responderá dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

10) Cookies y datos de navegación (si aplica)

Si Andean Wonders utiliza sitio web, puede recopilar datos de navegación mediante cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, estadísticas de visitas). El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies.

11) Datos de menores de edad

Los datos de menores se tratarán solo cuando sean necesarios para brindar el servicio turístico (por ejemplo, reservas familiares) y, de corresponder, con autorización del padre, madre o tutor.

12) Actualizaciones de esta política

Andean Wonders puede actualizar esta política para reflejar mejoras o cambios legales/operativos. La versión vigente será la publicada por la Empresa y se considerará aplicable desde su fecha de actualización.

13) Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos personales:
Andean Wonders E.I.R.L.
📍 Urb. Miravalle B-5, Cusco, Perú
📞 +51 930 202 155
✉️ info@andeanwonders.com