1) Identificación de las partes

Andean Wonders (en adelante, “la Agencia”) es una organización constituida en Cusco – Perú, que actúa como intermediaria y/u operadora turística, según el servicio contratado.
La persona que contrata (en adelante, “el Cliente”) declara haber leído y aceptado estos términos al momento de reservar o pagar cualquier servicio.

2) Aceptación de información y responsabilidad del cliente

Al contratar un servicio, el Cliente confirma que:

• Ha recibido información suficiente sobre el itinerario, condiciones, inclusiones/exclusiones y recomendaciones del viaje.
• Ha tenido la oportunidad de realizar preguntas y recibir respuestas claras.
• Comprende que algunas actividades turísticas pueden implicar riesgos propios de la actividad (por ejemplo: caminatas, altura, clima, transporte, etc.) y acepta participar bajo su responsabilidad, encontrándose en condiciones físicas y mentales adecuadas.

Si una actividad pudiera implicar un riesgo mayor, la Agencia podrá solicitar al Cliente la firma de un deslinde de responsabilidad antes de realizarla.

3) Cambios, reprogramaciones y fuerza mayor

La Agencia cumplirá los servicios conforme al itinerario. Sin embargo, pueden ocurrir cambios por situaciones fuera de control, tales como:

• Fenómenos naturales y condiciones climáticas
• Conflictos sociales, cierres de vías, disposiciones de autoridades
• Problemas operativos o decisiones de proveedores (aerolíneas, trenes, hoteles, etc.)

En estos casos, la Agencia realizará lo posible por reprogramar o proponer alternativas, pero no asumirá costos adicionales derivados de la eventualidad cuando no sea responsabilidad directa de la Agencia.

4) Cancelaciones solicitadas por el Cliente

Las cancelaciones serán aceptadas bajo estas condiciones:

• Servicios regulares / tours en general: cancelar con mínimo 20 días antes de la fecha del viaje.
• Programas de trekking/caminatas: cancelar con mínimo 30 días antes.

Cancelaciones fuera de estos plazos pueden generar penalidades de hasta el 100% del monto pagado, dependiendo de políticas de proveedores y gastos ya comprometidos. La Agencia comunicará al Cliente la justificación de los cargos aplicables.

5) Reembolsos

Si corresponde devolución:

• Se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la respuesta formal del área administrativa.
• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
• Si el pago fue en efectivo y el Cliente ya no se encuentra en Perú, la devolución podrá enviarse a la cuenta indicada por el Cliente. Los costos bancarios o comisiones serán asumidos por el Cliente.

6) Condiciones de proveedores

Muchos servicios son prestados por terceros (hoteles, trenes, aerolíneas, guías, transportes, etc.).
El Cliente se compromete a respetar los reglamentos y condiciones de cada proveedor. La Agencia informará al Cliente las normas más relevantes, y no se responsabiliza por consecuencias derivadas del incumplimiento del Cliente.

7) Documentación, requisitos migratorios y permisos

El Cliente es responsable de contar con:

• Pasaporte, DNI o documentos válidos según su nacionalidad
• Visas (si aplican), vacunas o requisitos sanitarios
• Permisos especiales exigidos por autoridades o por ciertos atractivos turísticos

La Agencia no será responsable por problemas ocasionados por falta de documentos o requisitos necesarios para ingresar a un país, abordar transportes, ingresar a atractivos o realizar excursiones.

8) Modificaciones de itinerario solicitadas por el Cliente

El Cliente puede solicitar cambios en su itinerario con mínimo 15 días antes del viaje, sujetos a disponibilidad.
Si el cambio genera costos o penalidades aplicadas por proveedores, estos serán asumidos por el Cliente.

9) Ajustes operativos y variaciones de tarifas

La Agencia podrá ajustar el orden de algunos servicios por motivos operativos o para mejorar el desarrollo del viaje, manteniendo la cantidad y calidad de lo contratado.

En casos excepcionales, pueden ocurrir variaciones de tarifas por:

• fuerza mayor,
• actualizaciones de proveedores,
• errores tarifarios o cambios repentinos no comunicados.

Si el precio final del proveedor resulta:

• Menor: se devuelve la diferencia.
• Mayor: se informará al Cliente. Si el Cliente no acepta, podrá solicitar la cancelación y reembolso del 100% siempre que esté dentro de los plazos de cancelación establecidos.

10) Pagos, depósitos y cargos adicionales

Para confirmar una reserva, la Agencia podrá solicitar un depósito (en soles o su equivalente en dólares, según tipo de cambio).
La Agencia entregará constancia de reserva y el comprobante de pago correspondiente (físico o digital).

• El pago total deberá completarse según lo indicado por la Agencia, generalmente hasta 24 horas antes de la llegada al destino (o según el servicio).
• Cargos adicionales por bancos, tarjetas o pasarelas de pago serán asumidos por el Cliente.
• La Agencia reconoce como pago válido el monto efectivamente recibido en su cuenta.
• La Agencia puede aceptar reservas de último minuto (48 horas o menos) según disponibilidad.

11) Autoridad y jurisdicción

Ante cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes reconocen la competencia de INDECOPI en la vía administrativa.
Asimismo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cusco, Perú, renunciando a cualquier otro fuero.

Toda comunicación, hacerla por correo, enviando sus datos personales y sugerencias a info@adeanwonders.com